为了不断提高服务水平与服务质量，满足客户日益增长和提高的服务需求，我公司建立了一支纪律严明、作风硬朗、敬业勤奋、技术过硬的售后服务队伍，打造出一个完善的售后服务体系，科威信集团紧密围绕“一切为用户着想，为用户着想一切，为一切用户着想”的服务理念，专注客服工作。
　　
　　（一）售后服务网点建设
　　我司的售后服务实施“分片承包、相互支援、中心调配”的原则，建立了一个强大的售后服务网络，将全国市场分为华北、华东、华南总部等片区，每个片区设售后服务经理和多名售后服务工程师，直接对用户售后服务工作负责。服务部对各片区实施统一调配，特殊情况各片区之间可相互支援。国际售后服务由总部直接调配。
　　
　　（二）品质保障及服务
　　我司承诺所有产品自出厂之日起，免费保修一年，终身保修服务。客户可随时拨打所在地区客服热线或全国统一服务热线400 7000 138 ，在约定时间内售后服务人员将及时上门服务，并承诺24小时内回应客户。
　　
　　（三）客户投诉处理
　　为了规范客户投诉程序，及时有效地处理客户投诉，公司制订了《客户投诉管理制度》和《客户投诉管理程序》。顾客投诉统一由服务部管理，客户可通过电话等方式直接向服务部投诉。服务部经理全天24小时接受客户投诉。服务部设立专职异议处理协调员对异议进行分类统计，并将异议或投诉交至相关部门，出现重大客户抱怨时召开紧急会议确定解决办法，迅速对客户提出的意见与投诉，以口头或书面形式向客户解释。同时安排售后服务人员及时前往处理，并在每月的质量例会上将顾客异议与投诉进行通报，共同分析原因并研究解决办法，用于组织改进。
      投诉负责人：刘经理   投诉电话：13823264712 或拨动统一热线400-7000-138。

　　（四）其它
　　对于客户投诉的故障类问题，服务部提供每周7天、每天24小时的技术指导服务，通过电话指导客户排除故障。客户解决不了的技术问题和维修问题，相关人员将在48小时内及时到达客户现场进行处理。
　　为了更准确、真实、客观地了解客户的要求和期望，公司采用多种方式进行顾客满意度测量；为了客户更直接、快捷地了解公司生产、销售、发货、运输等情况，公司建立了内外信息共享平台，充分了解顾客对营销服务方面的意见。对于客户的意见，通过公司各级分析处理，及时研究满足客户要求和期望的对策。